电信服务中心于2016年12月5日在昌平校区办公楼B115室召开2016年下半年顾客满意度分析会。本次会议由中心主任张新主持，全体管理层人员参加。

中心业务部和机线维护部分别汇报了2016年下半年顾客满意度情况，其中：业务部在2016年11月中下旬开展了窗口顾客及实地走访的满意度问卷调查，共走访37个院、处、所，总计335人，回收有效问卷351份。其中对部门提供的营业服务、咨询及其它服务评价非常满意351份、满意0份、不满意0份，经测算，满意度为100%。机线维护部对2016年6月-2016年11月的所有工单进行了汇总和分析。经统计：此期间装机20件；移机68件，障碍处理81件，两校区其它业务受理43件，总计212件，优秀率85.44%，合格率14.56%，服务优秀率比去年提升了3.23%。

本次满意度调查，电信服务中心符合体系要求的标准。在今后的工作中，中心要切实了解用户的服务需求，加强业务知识及岗位技能的培训和学习，严格按照质量管理分体系的要求，不断提高用户的满意程度。（电信服务中心供稿）