为促进后勤服务质量不断提高,根据体系运行要求、《后勤服务检查规程》的相关规定, 2009年6月11日、17日、23日后勤工作委员会办公室组织进行了2009年6月后勤服务检查及后期服务质量管理体系2009年滚动式内部审核6月审核。
本次滚动式内部审核及后勤服务检查对饮食服务中心、学生公寓管理服务中心、物业管理服务中心、运输服务中心、电信服务中心共5个后勤实体进行了审核、检查。审核及检查组组长为恽鹏远,成员为张新、李伟。
根据后勤服务质量管理体系关于内部审核的要求,本次内审共抽查了35份文件、询问13人,得出了体系运行正常、有效,服务质量稳定的审核结论,审核结果为本次内审不合格项5个,其中饮食服务中心不合格项2个、物业管理服务中心不合格项2个、电信服务中心不合格项1个;观察项2个,其中学生公寓管理服务中心观察项1个、物业管理服务中心观察项1个。存在的主要问题为:维修保养记录不齐全或记录不清;库房清单不齐全。
根据《后勤服务检查规程》的规定,本月在实施6月内部审核的同时,后勤办组织进行了6月后勤服务检查,对后勤实体服务标准执行情况进行了抽查,具体包括:(1)饮食服务中心:《五项指标考核标准》的落实执行情况。(2)物业管理服务中心:《服务标准管理规范》的落实执行情况。(3)学生公寓管理服务中心:《值班员工作标准》、《保洁员工作标准》的落实执行情况。(4)运输服务中心:《车容车貌标准》、《车辆维修保养标准》的落实执行情况。(5)电信服务中心:《规范服务标准》的落实执行情况。同时,检查组对2009年5月后勤服务检查整改项进行了复查,因幼儿园外出培训,检查组未对其进行检查。
本次检查发现各中心的闪光点为:1.饮食服务中心人性化便利小措施齐全。2.学生公寓管理服务中心宿舍楼公共卫生维护良好。3.物业管理服务中心教学楼公共卫生维护良好。4.运输服务中心班车车容车貌维护良好。5.电信服务中心机房维护、监测良好。存在的主要问题为: 1.学生公寓管理服务中心、物业管理服务中心个别职工工作时间未着工装或佩戴胸牌。2.学生公寓楼部分楼内板报信息宣传不及时。3.校园公共卫生维护不够细致,有待进一步提高。4.学院路校区清真食堂桌面残食收拾不及时。检查结果为:
序号
| 检查对象
| 检查项数
| 合格项数
| 不合格项
| 合格比例
|
1
| 饮食服务中心
| 昌平
| 13
| 13
| 0
| 100%
|
2
| 学院路
| 14
| 13
| 1
| 93%
|
3
| 学生公寓中心
| 昌平
| 13
| 13
| 0
| 100%
|
4
| 学院路
| 13
| 10
| 3
| 77%
|
5
| 物业服务中心
| 昌平
| 9
| 8
| 1
| 89%
|
6
| 学院路
| 10
| 8
| 2
| 80%
|
7
| 运输服务中心
| 昌平
| 8
| 8
| 0
| 100%
|
8
| 学院路
| 8
| 8
| 0
| 100%
|
9
| 电信服务中心
| 昌平
| 5
| 5
| 0
| 100%
|
10
| 学院路
| 5
| 5
| 0
| 100%
|
后勤办将根据检查记录向相关中心下《发整后勤服务检查改通知单》及《内部审核观察项》,要求其针对问题进行限时整改,并对需要整改的项目进行复查。(后勤工作委员会办公室供稿)