为提高电信服务中心员工的专业技能、服务水平及团队协作意识，积极响应学校后勤服务高标准、严要求的号召，电信服务中心在2010年暑假期间对中心全体员工进行了体系文件的系统培训。

培训前的准备工作自7月初开始进行，包括体系文件的修改、定稿，培训方案的讨论、修改、制定，考核环节的设置，考核题目的编写，奖品的设置等。中心领导层和综合事务部经过1个多月的精心准备，于2010年8月17日上午9:00在学院路电信服务中心营业厅进行了全体员工体系文件的培训，20日分部门进行工作流程操作培训，8月26日上午9:30在昌平校区端升楼416室进行了知识考核竞赛。

培训当天，管代张静首先公布了此次体系文件的修改、删减、合并细则，接下来代理主任张新做了培训动员，就本次培训的目的、意义及希望达到的效果进行了说明，她希望全体员工能借此机会，更好的熟悉体系文件中规章制度，了解中心工作各方面的要求，在以后的工作中更好的履行职责、规避疏漏。

接下来，杨金元、魏领华、田爱军、徐明仁、张静、闫豪利等相关领域负责人分别对成本核算、现金、绩效考核、交接班、物品发放、服务器维护、考勤、会议等管理制度做了详细的讲解，尤其针对本次修改比较大的文件做了重点的说明，提醒大家新制度新要求，一定要注意管理制度中修改、新增的部分，以使管理制度能更好的指导我们今后的日常工作。

最后，张新主任对电信服务中心的岗位说明书进行了详细的解读，对各个部门、各个岗位的具体工作职责做了明确的说明，并对体系文件中后勤工作委员会的相关文件进行了讲解、重点提示，希望大家在接下来的部门分散培训中抓重点、难点集中学习，在26号的考核中考出好的成绩。

虽然本次培训的条件艰苦，但全体员工在一人一个小圆凳的学习环境中，学习热情不减，记笔记、讨论、及时提出自己的异议，让本次培训无论从时间进程还是学习质量上都超出了预期目标。

2010年8月26日上午9:30，在端升楼416通过有奖知识问答的形式进行了本次培训的考核工作。参加考核的13人按抽签分为五个队：厚德队、明法队、格物队、致公队、端升队。经过必不可少、分秒必争、礼尚往来、针锋相对四个环节两个小时的角逐，最终，明法队以230分的总成绩获得了团体第一名，厚德队以170分的成绩获得了团体第二名，其他三个队以110分的相同成绩并列团体第三名。当仁不让（个人考核部分）环节以试卷答题的形式进行，最终，田爱军、杨金元、孙春霞、李鹏四位老师分获个人一、二等奖。本次考核在热烈、欢乐的气氛中结束，为本次暑期培训划上了圆满的句号。

通过本次培训，不但帮助电信服务中心全体员工熟练的掌握了体系文件的各项要求，还增进了员工间的感情，锻炼了团队协作能力，为今后的服务与管理工作打下了扎实的基础。这个炎热的暑假，我们忙，并快乐着。（电信服务中心供稿）