为全面提高服务质量，围绕“加强班组建设，提高服务质量”的优质服务月活动主题，国际交流中心于11月14日对本部门员工进行了分组培训。

“文明礼仪与礼貌用语”培训，前台领班贾祥瑞主讲，国交前台及会议员工除值班人员全员参加。培训结束后，销售部经理蒋富军强调了服务态度及礼貌用语，将其列为后勤优质服务月的活动评选内容，评选出“礼貌用语服务标兵”。

“地面结晶实操流程及注意事项”培训，保洁领班柳春华主讲，保洁组员工全员参加。柳春华亲自示范地面结晶操作步骤并讲解注意事项，然后由保洁员工分组实操演练，保洁领班及客务经理从旁指导，协助改进操作不足。

“铺床单标准及注意事项”培训，客务部经理赵立杰强调了打扫房间进出客房注意事项、服务过程中突发状况处理等事项，并示范讲解铺床单标准及注意事项。客房组员工逐一实操，互相点评改进不足。

通过此系列专场培训，全面提升了国交员工的文明服务意识，有效规范了各部门员工日常服务标准，为优质服务打好了基础。

至此，国际交流中心“优质服务月”第一阶段宣传周圆满结束。中心将继续围绕“优质服务”以及培训反馈做好后续培训工作，为“优质服务月”活动加注动力。（国际交流中心供稿）