为贯彻落实“师生为本，服务至上” 的工作理念，不断提升我校后勤系统的服务质量和管理水平，评选先进集体和个人，推动工作创新，经后勤办、后勤党总支研究决定，2013年11月12日—12月12日，在我校后勤服务系统开展第九届 “优质服务月”活动。

一、活动主题

本次优质服务月活动以“强化服务意识，提高工作质量”为主题开展。通过组织开展职业认知教育，进一步夯实优质服务的思想基础；通过不断加强岗位认知教育，进一步使优质服务内化为本职工作的具体行动；通过问题查找和活动创新，进一步深化优质服务意识。

二、时间安排与参与单位

（一）时间安排：2013年11月12日至2013年12月12日

（二）参与单位：后勤工作委员会办公室（含后勤服务大厅、结算中心）、饮食服务中心、学生公寓管理服务中心、物业管理服务中心、运输服务中心、电信服务中心、幼儿园、国际交流中心

三、活动要求

（一）在本届“优质服务月”活动中，各参与单位应当遵循以下基本要求：

1、将“优质服务月”活动与全面提高职工职业素养和岗位素质结合起来。在 “优质服务月”活动期间，各参与单位应通过座谈、报告、培训等多种方式广泛开展职业道德教育活动，明确提出本单位职工的职业道德要求；通过开展岗位认知教育，使广大职工从着装、语言、规范服务等各方面提高对岗位工作优质服务的认知水平和行为要求。

2、将“优质服务月”活动与群众路线教育实践活动结合起来。各单位开展优质服务活动过程中应坚持开门搞活动，广泛征求意见，转变工作作风，凝聚职工力量。着力解决师生和职工最关心、最直接、最现实和反映强烈的问题。在 “优质服务月”活动期间，各参与单位应围绕服务规范、服务水平、服务意识开展自查，并深入分析问题原因。对自查中发现的问题，必须建立整改工作责任制，认真整改。

3、将“优质服务月”活动与标准化、规范化、科学化制度建设结合起来。充分运用后勤服务质量管理体系，通过建立科学的业务流程和完善的规章制度，进一步增强后勤干部职工的服务意识、规范意识，解决分工不清、责权不明、流程不畅、基础管理工作混乱等问题。

（二）各参与单位应结合自身工作和本届活动的基本要求，认真研究制定活动方案。活动方案应包括以下三部分：

1、职工职业道德教育和岗位认知教育活动开展方案；

2、自查与整改方案；

3、优质服务活动方案。

四、奖项设置

本次活动设置“优秀班组”、“后勤服务标兵”、“法大服务之星”、“后勤服务创新项目”四个奖项，奖项评选另见《中国政法大学后勤第九届“优质服务月”活动评优办法》（以下简称《评优办法》）。

五、各参与单位应把优质服务月活动作为推动后勤各项工作的重要动力，提升服务水平的重要机遇。活动期间加强领导，精心组织，积极探索，不断创新，大力弘扬求真务实的精神，激发全体员工的工作热情，确保活动扎实有效，取得明显效果。为激励各单位积极开展活动，本届“优质服务月”活动前期准备阶段，各单位上交活动激励基金500元，在活动关闭阶段评选出活动先进单位予以奖励，奖金3000元。

六、在本届活动期间，由后勤办、后勤党总支牵头成立优质服务月检查督导小组，依据国家相关法律法规、相关职业标准规范、学校相关管理规定、后勤服务质量管理体系文件等每日不定时不定点对各参与单位的服务规范、服务情况等进行检查（详见《中国政法大学后勤第九届“优质服务月”检查督导方案》），每周向后勤实体各中心通报检查督导情况，活动结束后进行全面总结。

七、活动步骤

（一）前期准备

1、11月5日前，各参与单位制定并上报本单位优质服务月活动方案。

2、11月5日—11月8日，后勤办审核各单位上报的活动方案。

3、11月12日，举行后勤第九届 “优质服务月”活动启动仪式。

（二）实施阶段

1、11月12日至12月12日，由后勤服务大厅牵头组织，各参与单位具体落实开展海报宣传、服务人员小笑脸标识佩戴、网络宣传等校园氛围营造活动。

2、11月12日至12月12日，各参与单位根据经后勤办核准的活动方案积极开展各项活动；检查督导小组开始工作。

3、12月2日至12月12日，由后勤服务大厅组织开展“优秀班组”及“后勤服务标兵”、“法大服务之星”师生评选活动（详见《评优办法》）。为鼓励我校师生积极参与师生评选活动，将设10名“特别参与奖”，在颁奖晚会中，对参与师生评选活动并凭评分表（副联）领取晚会入场券的现场观众进行抽奖，获奖者奖励食堂餐券100元。

（三）关闭活动

1、12月17日前，各参与单位向后勤办报送本单位活动总结、自查及整改报告、本单位“优秀班组”候选组、“后勤服务标兵”候选人、“后勤服务创新项目”评选材料。

2、12月17日至20日，由后勤办、后勤党总支依据《评优办法》评选确定本届优质服务月活动的四个奖项。

3、12月17日至20日，由后勤办、后勤党总支依据各参与单位的活动总结及检查督导情况评选活动先进单位。

（四）颁奖

12月下旬将举办第八届“后勤文化之夜暨优质服务月颁奖晚会”，对获得 “优秀班组”、“后勤服务创新项目”的团队、获得“后勤服务标兵”、“法大服务之星”的个人以及获得本届活动的先进单位颁发奖状、发放奖金。

附件：1、中国政法大学后勤第九届“优质服务月”活动评优办法.doc

2、后勤实体班组划分表.doc

后勤工作委员会办公室

2013年10月28日