2016年8月11-12日，电信服务中心机线维护部代表参加了中国电信为期两天的《2016年度信元维护翼心服务团队员工能力提升》的培训工作。

本次培训主要从有效沟通、情绪管理、服务意识、服务礼仪四个方面入手，从日常工作实际出发，通过真实案例帮助学员回看、总结自我的服务水准，规范服务，提高客户满意度。

8月31日，中心对培训资料进行了整理、汇总，下发到机线维护部全体职工手中，为上门服务和用户直接服务的人员进行了详细的介绍、培训；为验证培训效果，进行了笔答考试。

通过本次培训，职工掌握了沟通技巧、规范了服务意识、提高了上门服务的标准，为以后更好的为用户服务打下了基础。（电信服务中心供稿）