为促进后勤服务质量不断提高，根据体系运行要求、《后勤服务检查规程》的相关规定，2009年5月20—21日后勤工作委员会办公室组织进行了2009年5月后勤服务检查及后期服务质量管理体系2009年滚动式内部审核5月审核。本次滚动式内部审核及后勤服务检查对饮食服务中心、学生公寓管理服务中心、物业管理服务中心、运输服务中心、电信服务中心、幼儿园共6个后勤实体进行了审核、检查。审核及检查组组长为恽鹏远，成员为张新、李伟。
根据后勤服务质量管理体系关于内部审核的要求，在5月15日下发当月审核计划并得到受审核部门确认后，审核组于5月20—21日按照《5月内部审核计划》及《5月内部审核检查表》在后勤实体各中心昌平校区办公室进行了5月内部审核工作。本次内审共抽查了61份文件、询问12人，得出了体系运行正常、有效，服务质量稳定的审核结论，审核结果为本次内审不合格项0个，观察项13个，发现分体系运行的闪光点为：内部沟通较为充分、人力资源管理受控状态良好；存在的主要问题为：中心议事制度不完善，培训计划内容不充足,培训记录留存不全面。
根据《后勤服务检查规程》的规定，本月在实施5月内部审核的同时，后勤办组织进行了5月后勤服务检查，对后勤实体各中心昌平校区及学院路校区的服务标准执行情况进行了抽查，具体包括：（1）饮食服务中心：《五项指标考核标准》的落实执行情况。（2）物业管理服务中心：《门卫值班员工作标准》、《保洁服务工作标准》、《教员休息室、会议室、校长办公室服务员岗位标准》的落实执行情况。（3）学生公寓管理服务中心：《值班员工作标准》、《保洁员工作标准》的落实执行情况。（4）运输服务中心：《车容车貌标准》、《车辆维修保养标准》的落实执行情况。（5）电信服务中心：《规范服务标准》的落实执行情况。（6）幼儿园：《幼儿园教师行为规范与指导》、《厨房场所设施设备工具消毒方法及程序》的落实执行情况。检查发现各中心的闪光点为：值班、服务工作记录留存较齐备、服务人员熟识本职工作要求、工作人员操作规程较熟练、标准；存在的主要问题为:部分服务人员工作时间未着工装及佩戴胸牌、部分服务人员礼仪规范不到位、部分工作场所或服务场所卫生状况或防控措施有待加强。结果为：
序号
| 检查对象
| 检查项数
| 合格项数
| 不合格项
| 合格比例
|
1
| 饮食服务中心
| 昌平
| 13
| 11
| 2
| 85％
|
2
| 学院路
| 13
| 6
| 5
| 46％
|
3
| 学生公寓中心
| 昌平
| 13
| 13
| 0
| 100％
|
4
| 学院路
| 13
| 10
| 3
| 77％
|
5
| 物业服务中心
| 昌平
| 6
| 6
| 0
| 100％
|
6
| 学院路
| 6
| 6
| 0
| 100％
|
7
| 运输服务中心
| 昌平
| 8
| 8
| 0
| 100％
|
8
| 学院路
| 8
| 8
| 0
| 100％
|
9
| 电信服务中心
| 昌平
| 5
| 5
| 0
| 100％
|
10
| 学院路
| 5
| 5
| 0
| 100％
|
11
| 幼儿园
| 5
| 5
| 0
| 100％
|
5月26日，后勤办将根据检查记录向相关中心下《发整后勤服务检查改通知单》及《内部审核观察项》，要求其针对问题进行限时整改，并于6月中旬对需要整改的项目进行复查。（后勤工作委员会办公室供稿）
