
为全面贯彻落实后勤开展优质服务月活动精神,提高职工责任意识和服务质量,国际交流中心结合实际,创新和发展了一系列服务管理模式,将优质服务月活动开展得绘声绘色。
自11月8日开始,中心全面推行“首问负责制”和会议接待“一站式”服务。“首问负责制”要求中心每位员工接待客人问询时,无论是否属于本人本部门职责范围,首问负责人都必须主动、热情的接待,并帮助解决,不得推诿、搪塞,力求让客人满意,做到有问必答、有忙必帮,有事必办。会议接待“一站式”服务要求销售代表各负其责,全程跟进、协调会议宾客在店的各项活动,为会议客人提供“一站式”服务。实现了宾馆与会议负责人、参会宾客间的零距离接触。

11月15日至21日,中心在一线部门施行岗位轮换制,努力培养一专多长复合型人才,提高职工综合服务能力。11月23日至28日,中心开展工勤技能岗位技能比武,精益求精,苦练内功,夯实优质服务的基础。
通过“优质服务月”活动,职工服务意识得到了加强,对“以质量求生存,以服务求发展”有了更加深刻的理解。中心将不断提高服务质量,为广大师生提供热情周到、快速优质的服务。(国际交流中心供稿)